FAQ

Pour vous créer un compte, il vous suffit de cliquer sur icône “connexion/inscription” en haut à droite de votre écran lorsque vous êtes sur le site OH Selection.

Si vous souhaitez commander, vous pouvez le faire librement sans obligation d’ouverture d’un compte personnel.

En créant un compte, vous ferez ainsi parti de notre fichier client et recevrez toutes nos offres promotionnelles par mail. De plus, lors de vos commandes, vous gagnerez du temps car toutes vos informations seront déjà enregistrées.

Étape 1: Découvrez notre catalogue et naviguez au gré de vos envies dans les différentes catégories en utilisant le moteur de recherche ou par l’intermédiaire des rubriques que nous vous proposons : « RANGEMENTS DE MONTRES », « OUTILS ET REMONTOIRS », « BRACELETS POUR MONTRES », « BRACELETS MODE », « ACCESSOIRES ».

Étape 2: Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ».

Étape 3: Laissez-vous guider et cliquez sur le bouton « Votre commande ».

Étape 4 : Puis remplissez vos coordonnées, choisissez votre mode de livraison et votre mode de paiement et enfin cliquez sur le bouton “payez”.

Si un modèle est indiqué comme épuisé, cliquez sur la fonction « Me tenir informé du retour en stock » de la fiche produit et vous recevrez une notification par mail une fois l’article de nouveau disponible.

Si vous souhaitez annuler votre commande, il vous suffit de nous envoyer un mail de rétractation dans les délais prévus par la loi, soit 14 jours après réception de votre commande.

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace “Mon compte”, via la rubrique “Commandes” > “Mon suivi de commande”. Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra de suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

Dans le cas où vous avez opté pour Colissimo, le colis est livré chez vous. Si vous êtes absent lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

Toutes commandes passées avant 13 heures du lundi au vendredi inclus sont traitées le jour même. C’est-à-dire qu’elles sont déstockées, contrôlées, conditionnées, affranchies et remises au transporteur que vous avez choisi (Colissimo ou Chronopost par exemple).

Les commandes passées après 13 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

Vous êtes averti par mail le soir de l’expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur le site OH Selection.

• Retrait directement au showroom 48 rue de Rivoli 75004 Paris
• Livraison en colissimo 24h/48h à votre domicile du lundi au samedi
• Livraison en colissimo 24h/48h à votre domicile avec assurance
• Livraison en colissimo 24h/48h en retrait en relais Pickup ou consigne Pickup station
• Livraison en colissimo 24h/48h en retrait à la Poste
• Livraison gratuite en Colissimo à partir de 49 euros d’achat

Les livraisons s’effectuent en France Métropolitaine, aux DOM-TOM, en Europe ainsi qu’en Amérique du Nord, en Australie, en Israël & au Japon.

OH Selection vous propose 2 modes de paiement :

– Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express

– PayPal

Le débit est effectué dès que vous avez finalisé votre commande.

– Comme pour toute commande, afin d’accéder au paiement, il vous sera demandé de prendre connaissance et d’accepter les conditions générales de vente (CGV).

– Le débit du montant de toute commande passée sur OH Selection se fait dès la confirmation de la prise en charge de la commande.

Non, il n’est pas possible de payer en plusieurs fois.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : PayPlug.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne seront jamais en notre possession.

D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Ogone (Service Internet de Paiement Sécurisé). Ogone est, en Europe, l’un des principaux opérateurs de services de paiement pour le e-commerce et la vente à distance, avec des milliers de clients répartis dans 35 pays.

Si vous avez un code promotionnel, vous pourrez nous l’indiquer au moment de l’achat dans l’encadré réservé à cet effet. Il est valable pour la prochaine commande sans montant minimum d’achat.

Votre code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres codes. C’est pour cette raison qu’il n’est pas pris en compte lors de votre commande. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur boîte d’origine et intacte. Vous pouvez les échanger pour une taille ou une pointure différente.

Si les articles retournés étaient en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre première commande, vous bénéficierez de la même remise pour votre commande échangée.

Identifiez-vous sur notre site via la rubrique « Mon compte » > « Mes commandes ». Choisissez la commande concernée et cliquez sur « Faire un échange ou un remboursement » puis laissez-vous guider.

Votre commande échangée sera expédiée sous 14 jours ouvrés suivant la réintégration en stock des articles retournés.

Vous recevrez lors de l’expédition de votre commande échangée un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis.

Tous les produits achetés peuvent faire l’objet d’un retour. Les articles devront nous être retournés neufs, non portés et dans leurs emballages d’origine sous 30 jours.

Étape 1 : Connectez-vous au site OH Selection et identifiez-vous en allant sur « Mon Compte ».

-Sélectionnez la commande dans laquelle figure le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer

-Cliquez sur « Faire un échange ou un remboursement »

-Sélectionnez le(s) produits que vous souhaitez renvoyer, et si vous voulez un remboursement (retour sous 14 jours ouvrés), un avoir ou un échange (retour sous 30 jours).

-Indiquez le motif du retour et validez

Étape 2 : Imprimez l’étiquette prépayée qui couvre les frais de ports (France Métropolitaine uniquement).

Étape 3 : Préparez votre colis

-Replacez les articles dans leur emballage d’origine avant de les mettre dans le colis

-Coller l’étiquette prépayée sur le colis

Étape 4 : Déposez votre colis dans un bureau de Poste (Vous n’aurez donc rien à payer à la Poste lorsque vous leur remettrez le paquet).

-Vous recevrez un mail de confirmation quand le colis retourné aura été réceptionné

Nous vous rembourserons dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Vous pouvez accéder à votre compte client de n’importe quel endroit (travail, cyber café, …). Si vous n’avez aucun moyen d’imprimer l’étiquette prépayée, retournez les produits sélectionnés par voie postale à l’adresse suivante : 

Objectif Horlogerie, 48 Rue de Rivoli, 75004 PARIS, FRANCE

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom dans le colis.

Le retour est totalement gratuit en utilisant l’étiquette prépayée (Voir rubrique ci-dessus « Comment retourner un article ? »)

Si vous n’avez pas de moyen de l’imprimer, le retour est remboursé à hauteur de 10€ sous forme de bon d’achat sous réserve de nous faire parvenir un justificatif des frais d’envoi.

Cette politique est valable uniquement pour la France. Pour tout autre pays, les frais d’échanges et de retours sont à votre charge.

Nous sommes à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30 afin de répondre à toutes vos questions et de prendre en compte tous vos commentaires:

– par téléphone au:

+33 (0)1 42 74 88 50 pour une assistance en français

+44 (0)1 42 74 88 50 for assistance in English

– par e-mail: service@ohselection.com

Pour toute question concernant le suivi de votre commande ou de votre retour, munissez-vous de votre numéro de commande ou de retour.

Pour la région Ile-de-France, nous accueillons nos apprentis horlogers dans nos ateliers parisiens situés 48, rue de Rivoli dans le IV ème arrondissement.

Nous nous déplaçons également en province : Aix-en-Provence, Bordeaux, Lille, Cannes, Lyon mais aussi à l’étranger à Genève, Bruxelles et au Luxembourg.

Étape 1: Pour réserver votre place à l’un de nos ateliers, rendez-vous dans notre rubrique dédiée : “Nos cours d’horlogerie”.

Étape 2: Choisissez votre atelier et choisissez votre date ainsi que votre horaire via notre calendrier puis cliquez sur le bouton “Réserver maintenant” > “Votre commande” et passez commande.

Étape 3: Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le paiement effectué.

L’annulation de l’atelier doit nous être notifiée 7 jours avant la date prévue afin de procéder au remboursement du participant.

À noter que nos ateliers sont valables un an à compter de la date d’achat.

Nos ateliers sont accessibles à tous sans aucune connaissance en horlogerie.

L’atelier First Time est accessible dès l’âge de 10 ans.

Nous fournissons l’intégralité des outils professionnels nécessaires à l’atelier horloger y compris le mouvement mécanique suisse sur lequel les apprentis s’exercent.

L’atelier First Time dure 4h30 environ.

Les sessions sont prévues pour un nombre limité de 6 participants afin de garantir une totale disponibilité des horlogers encadrants.

Nos ateliers comprennent un café d’accueil ainsi qu’une pause gourmande.

Une partie théorique : sensibilisation à l’histoire de l’Horlogerie, identification et rôle des différents composants et une partie pratique horlogère : démontage, nettoyage, remontage d’un mouvement mécanique suisse.

Afin d’offrir un atelier à un proche, nous avons mis en place un chèque cadeau. Ainsi vous pourrez choisir d’offrir un atelier First Time à Paris ou en Province et un atelier Master Time. Découvrez notre chèque cadeau ici.

Pour matérialiser votre achat, il suffit d’imprimer le voucher et de le remettre à la personne à qui vous offrez l’atelier.

En venant accompagné d’au moins trois personnes vous pouvez profiter de l’atelier First Time dans un cadre privé à la date de votre choix (semaine, week-end ou soirée). Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.